《菜根譚》中有句(ju)話(hua):“大(da)聰(cong)明(ming)的人(ren),小(xiao)事必朦朧(long);大(da)懵懂的人(ren),小(xiao)事必伺(si)察”。真正(zheng)的聰(cong)明(ming)人(ren),在無關緊要的細(xi)枝末節上總是表現平庸(yong);而愚蠢的人(ren),在小(xiao)事上總是精明(ming)異(yi)常。
前兩天發生了一則小故(gu)事,客戶采購了幾噸(dun)熱熔膠,在(zai)每批出貨前,質檢(jian)(jian)人員都要進(jin)行檢(jian)(jian)測(ce)合格才能出貨,當天質檢(jian)(jian)人員在(zai)檢(jian)(jian)測(ce)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)把其(qi)中(zhong)(zhong)一塊膠檢(jian)(jian)測(ce)后沒(mei)有及(ji)時放入(ru)包裝(zhuang)箱中(zhong)(zhong),而此時物流急著(zhu)裝(zhuang)車,包裝(zhuang)工段的(de)(de)員工沒(mei)有復查就直接封箱裝(zhuang)車了,等質檢(jian)(jian)部(bu)送回時,物流已經走遠。
遇到這(zhe)事(shi)有人會(hui)說,這(zhe)么多貨少(shao)一(yi)小(xiao)塊膠(jiao)不(bu)一(yi)定會(hui)發現,等客戶(hu)(hu)反饋了再說,但(dan)做(zuo)為邦林人誠信最重要(yao),第一(yi)時間和管戶(hu)(hu)溝通,由(you)于我們(men)工作疏忽少(shao)了一(yi)塊膠(jiao),下(xia)次發貨時給予補上,客戶(hu)(hu)連說:哦,沒事(shi),沒事(shi),一(yi)塊膠(jiao)好說,但(dan)謝謝你(ni)們(men)這(zhe)么誠實。
雖然客戶這么說,但(dan)如果事后發現少(shao)了,心(xin)里(li)肯定會想這家企(qi)業以前供應的粘扣帶用熱熔膠是不是也經常有(you)缺斤少兩呢,我們主動與客戶(hu)說明,這才是企業的根本(ben)。
現今社會,誰也不(bu)比誰傻多少,如果(guo)想靠小聰明取勝,那才是真的(de)(de)不(bu)聰明。自利利他,誠信(xin)為本,只有你用心對待客戶,做(zuo)一個有愛和有責任的(de)(de)企業,客戶與我們才的(de)(de)粘接的(de)(de)更(geng)久,更(geng)遠。
