客(ke)戶投(tou)訴，對于任何企業(ye)(ye)來(lai)說，都(dou)是不愿面對卻又無法避免的挑戰(zhan)。尤其(qi)對于熱(re)熔膠這種應用廣泛、技術要求高的產品(pin)，一(yi)旦出現質量問題，輕則(ze)影響(xiang)客(ke)戶生產進度，重則(ze)導致(zhi)產品(pin)報廢，給(gei)客(ke)戶帶來(lai)巨大損失。因(yin)此，如(ru)何高效、專業(ye)(ye)地處理(li)壓(ya)敏熱(re)熔膠現場客戶投訴(su)，將危機轉化(hua)為機遇。
時間(jian)就(jiu)是(shi)金(jin)錢，臨近農歷春節(jie)放假還(huan)有一(yi)(yi)二(er)天接到客戶(hu)反饋(kui)，最近新(xin)品測試出現(xian)流膠，第一(yi)(yi)告知是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)熱(re)熔膠性(xing)能(neng)(neng)變化(hua)了(le)，性(xing)能(neng)(neng)降低了(le)。由于時間(jian)上的(de)問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)(wo)們(men)內(nei)部對之(zhi)前生產(chan)批次與反饋(kui)問(wen)題(ti)(ti)的(de)批次快速(su)進行二(er)次驗證(zheng)（出廠有檢(jian)測），性(xing)能(neng)(neng)上沒有變化(hua)。那如何會產(chan)生客戶(hu)所反饋(kui)的(de)問(wen)題(ti)(ti)呢，立即聯系客戶(hu)，通(tong)過視頻會議，詳(xiang)細了(le)解問(wen)題(ti)(ti)情(qing)況，確認年后(hou)上班后(hou)現(xian)場處理(li)。
現(xian)場勘查，精準(zhun)定位問題，真所謂現(xian)場有神靈，對設(she)備運(yun)行狀態，工藝(yi)參數設(she)置，操作流程，檢測標準(zhun)等考(kao)察，發現(xian)最核心(xin)的(de)是不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)產品型號有不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)測試標準(zhun)以及(ji)測試的(de)要(yao)求，以為這款熱(re)熔膠是萬能(neng)的(de)，沒有第一時(shi)間(jian)跟(gen)我(wo)們同(tong)(tong)(tong)步(bu)對標，與(yu)客戶進(jin)行充(chong)分溝(gou)通后，對癥下(xia)藥，第二天將耐熱(re)性能(neng)更(geng)高的(de)產品現(xian)場試機確認性能(neng)，及(ji)時(shi)提供滿足客戶更(geng)高需求的(de)產品。
通過這個案例感觸(chu)到，每一次客戶投訴，都是一次寶貴(gui)的經(jing)驗。根據客戶反饋(kui)和(he)市場需求，不斷改進熱熔膠產品性能，高產品質量，滿足客戶日益增長的(de)需求(qiu)。
